Verantwortungsvolles Spielen bei Gamdom

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Gamdom stellen Ihnen deshalb Werkzeuge und Ansprechpartner zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das zeigt sich nicht nur in Worten, sondern in konkreten Maßnahmen, die rund um die Uhr aktiv sind.

Unser System beobachtet Verhaltensmuster, etwa auffällig steigende Einzahlungsfrequenzen oder dramatische Verlustserien. Erkannt das System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich können Sie Reality Checks aktivieren: Eine Einblendung informiert Sie dann im Spielverlauf regelmäßig über die bisherige Spieldauer und Ihre Ergebnisse.

Beim Gamdom Casino gilt seit unserer Gründung 2016 die klare Regel: Sie bestimmen, wie viel Zeit und Geld Sie einsetzen. Wir liefern die Werkzeuge dafür, und wir schulden Ihnen Ehrlichkeit über die Risiken. Spielautomaten sind Glücksspiele, langfristig macht das Haus den Gewinn.

Warnsignale erkennen

Niemand fällt über Nacht in problematisches Spielen. Meistens kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an, oft unbemerkt. Diese Signale aus dem Alltag haben sich als verlässliche Indikatoren erwiesen – prüfen Sie sie ehrlich bei sich selbst oder bei Menschen, die Ihnen nahestehen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Sie spielen trotz negativer Folgen weiter, etwa Streit oder Geldsorgen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Euphorie nach Gewinnen, Gereiztheit nach Verlusten.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern dabei.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Probleme oder Stress zu betäuben.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie im Gamdom Casino unter „Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, jederzeit und ohne Angabe von Gründen.

• Einzahlungslimits: legen Sie fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; wir blockieren weitere Einzahlungen sofort nach Erreichen.
• Verlustlimits: begrenzen Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, getrennt von den Einzahlungslimits.
• Einsatzlimits: deckeln Ihren Gesamteneinsatz pro Tag oder Woche, unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungs-Timeouts: beenden Ihre Spielsitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: zeigen in regelmäßigen Abständen (zum Beispiel jede Stunde) Ihre Spieldauer und Ihr Ergebnis als Einblendung an.
• Cooling-off-Pausen: setzen Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Eis, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstausschluss: sperren Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, mit voller Auszahlung des Restguthabens.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme, wenn Spielen zum Problem geworden ist. Wir unterstützen diese Zeiträume: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Während eines aktiven Selbstausschlusses bleibt Ihr Konto gesperrt. Neue Konten unter anderem Namen oder anderer E-Mail-Adresse dürfen Sie nicht erstellen; entdecken wir solche Umgehungskonten, schließen wir sie unverzüglich.

Ihr Restguthaben wird bei Eintritt des Ausschlusses vollständig an Sie ausgezahlt, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Offene Wetten, die zum Sperrzeitpunkt bereits abgeschlossen sind, werden regulär abgerechnet; neue Wetten sind nicht mehr möglich.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an. Nach Ablauf einer befristeten Sperre (24 Stunden bis 6 Monate) öffnet sich Ihr Konto automatisch wieder. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Wiedereröffnung nur nach schriftlichem Antrag und einer Pause von mindestens 6 Monaten möglich, und wir behalten uns vor, den Antrag mit einem Gespräch zu prüfen.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Beim Gamdom Casino gehört die Altersprüfung zur Pflicht: Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis, ganz im Rahmen unserer KYC-Richtlinien. Besteht auch nur der geringste Zweifel am Alter, wird das Konto gesperrt, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir dringend Software zur parental control, etwa Net Nanny oder Qustodio. Diese Programme blockieren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich passwortgeschützt einrichten. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Minderjährige weiter, und nutzen Sie die automatische Abmeldung, sobald Sie Ihr Spiel beenden.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Hilfe zu holen. Diese Anlaufstellen in Österreich beraten kostenlos und vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 4000 53 000, spielsuchthilfe.wien – Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 / 91 065 85, api.or.at – Spezialisierung auf Glückssucht, ambulante und stationäre Behandlungen.
• Spielsuchthilfe der Sucht- und Drogenkoordination Österreich: Telefon 01 / 4000 53 00, suche.or.at – kostenlose Erstberatung und Vermittlung.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, telefonseelsorge.at – rund um die Uhr erreichbar.

Sprechen Sie mit uns

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf gamdom-online.at oder per E-Mail an [email protected]. Sagen Sie im ersten Satz, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an die zuständige Stelle weiter.

Wir beantworten Fragen zu Limits, Sperren und Auszahlungen ohne Wenn und Aber, und wir stellen keine diagnostischen Fragen. Wenn Sie Ihre Limits anpassen oder eine Pause einrichten möchten, braucht es nur eine kurze Nachricht. Im Gamdom Casino gilt: Wer um Hilfe bittet, trifft auf ein Team, das zuhört.

Häufige Fragen zu Gamdom

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Limits zur Erhöhung greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden. Eine Verringerung Ihrer Limits wirkt sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben wird vollständig ausgezahlt, in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Bereits abgeschlossene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperre ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Das ist ein bewusster Schutzmechanismus, gerade in Momenten des Drangs weiterzuspielen.

An wen wende ich mich, wenn ich Spielsucht vermute?

Neben unserem Support rund um die Uhr beraten die Spielsuchthilfe Wien (01 / 4000 53 000) und das Anton Proksch Institut (01 / 91 065 85) kostenlos und vertraulich.